“感觉快要生了，该怎么办？”深夜，管控区的孕妈打来电话……
1月19日10时30分
随着一声婴儿的啼哭
笋岗街道田心村与罗湖区人民医院
完成了一场特殊的“接力”
1月14日晚，在田心社区疫情防控群中，一条信息引起了工作人员的关注：“社区人员你好，我是田心庆云花园虹景阁的住户，现在小区实行封闭管理已有四天了，我还有一周就到预产期了，想问下，快生产的孕妇有没有什么绿色通道？”
接到通知的田心社区三位一体工作人员洪志荣，立即联系孕妇曾女士与社康中心医生，并协调附近的医院安排绿色通道，他介绍说：“为了保障孕妇的健康安全，我们协调了罗湖区人民医院的产检小分队上门做产检。同时，和医院沟通好全闭环转运的方法，一方面是全面配合消杀工作，另一方面是确保孕妇能够及时送往医院。”
1月19日深夜2点08分，孕妇曾女士拨打洪志荣的电话：“我现在肚子出现产前的阵痛，感觉快要生了，该怎么办？”电话中曾女士呼吸急促，十分着急。
接到电话后，洪志荣等田心社区三位一体成员第一时间联系救护车、协调医院床位、落实小区卡口……两个小时后，曾女士的丈夫陈先生告诉社区工作人员，他们已顺利抵达罗湖区人民医院，进入隔离病房待产。
1月19日10点30分，曾女士顺利产下一名男婴，母子平安。田心社区工作人员听闻消息既激动又感动，纷纷表示祝贺，还忙着给宝宝取小名“笋田田、笋克冠……”
这一场特殊的“接力”
让我们看到了疫情之下
就医有制度也有温度
这是人们对
“人民至上、生命至上”的坚守
我们也看到了
这样守望互助、共克时艰的画面
在我们身边屡有发生
产检、体检……
在这里，居民的各种需求
都得到了回应
产检暖暖小分队出发！
孕妈们心里有底了
“罗医产检暖暖小分队，出发！”1月17日9时，罗湖区人民医院产前诊断科和影像超声科的医护人员手与手贴到一起，做了个加油的手势。
罗医产检暖暖小分队由6名医护人员组成，在产科主任医师周芸带队下，登上大巴车前往罗湖管控区笋岗街道田心村。
在村门口，周芸跟社区工作人员接上了头，他们是前往孕妇家中产检的“向导”。小分队换上防护服，推着装有胎监仪、产检抽血等物资的行李箱以及移动B超机走了进去。
当天，周芸和她的小伙伴们一起在村里待了14个小时，一共给三位孕妇进行了上门产检，“虽然条件比不上医院，但我们尽我们所能和相关要求，每一个环节都进行了认真的检查，所以时间比较长。”周芸说道。
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一位39周孕妈向小分队队员表达衷心的感谢，她说：“医生给我摸了胎位，告诉我孩子有6斤左右，状况不错，建议我顺产。我问起到时候分娩怎么办，医生说如果有状况可以立刻联系管控区的工作人员，有专门的绿色通道。”谈及后续生宝宝的事宜，这位孕妈显得很放心。
25岁小伙顺利完成体检
迎来人生中又一个重要的节点
1月17日13时，在田心村门口，小孙在“大白”的陪同下，走下了转运车，他刚刚从罗湖区人民医院体检完，手里拿到了来之不易的体检报告。有了这份体检报告，他才能顺利获得在3月份举行的专升本考试资格。
小孙说，1月10日那天他就前往医院体检，但当时医院需要48小时核酸阴性报告，他准备第二天再去，没想到第二天居住的小区成了管控区，没办法出去了。“我当兵两年，去年退役回来，已经25岁了，提交资料的系统将在1月20日关闭，我不想错过这次考试，否则就要再等一年！”小孙说自己当时很着急。
很快，笋岗街道党建办二级主任科员王芳就联系了小孙和他父亲。“王芳主任说帮我们想办法，他们会联系医院，也联系考试平台。我也知道很难，现在很多医护人员都在做核酸采样，留守上班的医生比较少，为我一个人单独体检，不知道要动用多少人力物力，特别麻烦他们。”小孙说。
最后，小孙顺利前往医院做了体检，悬着的一颗心也放了下来，“我相信这会是我人生中又一个重要的节点，真的非常感谢社区的工作人员。”小孙说道。
这不仅仅是简单的体检服务，更是公共服务响应时效的提升和覆盖范围的扩大。
打造“订单式”服务
让居民安心又“田心”
笋岗街道田心村疫情防控指挥部，是服务供给的中枢，也是社区居民需求的响应地。指挥部里设有综合协调组、人力配置组、应急处置组、医疗救治组、检测消杀组、综合服务组等多个组别。
为了及时响应群众的需求，笋岗街道第一时间公布热线电话，随后又分楼栋组建了数个居民微信群。
在这些林林总总的微信服务群里，居民@工作人员的声音不停滴滴滴响起。工作人员会把居民的需求按照“1.姓名；2.电话；3.住址；4.诉求”这个一目了然的格式整理后，分发到生活服务组的处置群。在处置群，作为组长的王芳“接单”之后，立刻评估、研判、分发给具体的人处置。
这一响应过程快不快？
家有8个月大的女儿的奶爸王先生
最有发言权了
1月14日9点多，王先生女儿一下子高烧到40℃，他和妻子都慌了，马上在微信群说了自己的情况。很快，王芳就联系到他，说已经和罗湖区妇幼保健院新生儿科主任李月凤取得联系。随后，王先生跟李月凤添加了微信，开通了视频问诊，“说实话，李主任视频看诊后，我就没那么着急了，我太太觉得去医院放心点，工作人员也马上为我们安排，速度真的非常快。”王先生说。
事后，王先生还接到了王芳的回访。“我跟她说孩子好多了，但还是有点红疹子，她就安慰我说，幼儿急疹都有个发散出来的过程，让我多观察。”王先生说，“说实在的，小家伙生病，我们都特别慌乱，但是工作人员真的很给力，我们也非常感谢他们。”
值得关注的是，为了进一步保障居民的生活，笋岗街道上线了“安心田心服务直通车”二维码，且打印出来张贴到各个楼栋，扩大服务的覆盖面。这一“订单式”服务，大大提升了问题处理效率，为管控区居民提供了更多便利。
“居民扫码进入后，可以填写姓名、电话、住址和述求，我们后台工作人员会分类整理，精准分发给负责人处理。”笋岗街道公共事务中心主任罗月梅说，“‘安心田心服务直通车’，借用‘田心’跟‘甜心’同音，也希望大家都能得到安心、甜蜜的服务。”
发生在田心村的事例
或许只是罗湖攻克疫情
做好封、管控区居民生活保障的缩影
但它折射出来的是
公共服务在疫情考验下的迭代升级
市民群众在“后疫情时代”的生活
依旧需要精心、精细的周到守护
统筹整合：新时代新罗湖
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